01 / CONTACT SUPPORT
我们可以帮你解决什么
01 / CAMERA拍摄与预览
相机黑屏、无法拍摄、画面异常或录制失败。
02 / MEDIA保存与导入导出
照片权限、素材导入、导出结果或保存位置问题。
03 / ACCOUNT购买与恢复
如版本提供付费功能，可咨询购买状态与恢复购买。
04 / PRIVACY隐私与删除
咨询权限、数据处理，或提交信息删除请求。
请发送邮件至 info@oneprime.net。这是可卡相机的主要支持渠道；我们不会要求你提供 Apple 账户密码、验证码或完整支付卡信息。
02 / QUICK FIX
先试这几步
- 确认设备已安装可卡相机的最新版本，并重启应用。
- 如果相机或麦克风不可用，打开“设置 → 隐私与安全性”，确认对应权限已允许，然后重新进入应用。
- 如果无法导入或保存，检查照片访问范围、设备剩余空间，以及目标照片或视频是否仍在设备上。
- 如果录制过程被中断，关闭可能占用相机或麦克风的其他应用，并确认设备没有开启限制后台活动的模式。
- 若问题仍然存在，请记录出现问题的步骤、时间和错误提示，再通过邮件联系我们。
03 / PERMISSIONS
权限说明
可卡相机会在功能需要时调用系统权限。你可以随时在 iPhone 的“设置 → 隐私与安全性”中修改权限；关闭非必要权限不会影响其他功能。
| 权限 | 何时需要 | 关闭后的影响 |
|---|---|---|
| 相机 | 拍照、录像、取景预览。 | 无法使用需要实时相机画面的功能。 |
| 照片 | 导入素材或将结果保存到照片图库。 | 无法读取你未授权的素材，或无法保存到照片图库。 |
| 麦克风 | 录制带声音的视频或使用需要声音的功能。 | 相关视频可能没有声音，其他静音功能仍可使用。 |
04 / PRIVACY HELP
隐私与数据删除
本地照片、视频和导出文件由你在设备上管理。若你主动使用了需要服务端处理的可选功能，或通过支持邮件向我们提供了信息，可以向 info@oneprime.net 提交访问、更正或删除请求。
为保护账户和个人信息，我们可能需要核验请求。请在邮件中说明请求类型、使用的邮箱（如有）和大致时间；不要发送 Apple 账户密码、验证码或不必要的原始照片。详细处理方式见隐私政策。
05 / REPORT A PROBLEM
如何提交有效的问题报告
为了减少来回沟通，请尽量包含以下信息：
- 可卡相机版本号、iPhone 或 iPad 型号，以及 iOS / iPadOS 版本。
- 从打开应用到问题出现的具体步骤，以及是否可以稳定复现。
- 错误提示的原文，必要时附上不含敏感信息的截图。
- 如果涉及某个素材，请先确认你有权分享该素材；请勿发送与排查无关的私人照片或视频。
我们会根据问题复杂程度尽快回复。支持页面和应用内的支持入口会保持可访问，并在支持邮箱发生变化时同步更新。